Ketat Prokes Pelanggan Semakin Yakin Menginap di Hotel

Palembang, Pelita Sumsel – Perhotelan di Kota Palembang gencar menerapkan protokol kesehatan dan kebersihan untuk meningkatkan hunian kamar di tengah masa pandemi Covid-19.

General Manager The Alts Hotel Rizky Dermawan mengatakan pihaknya menyadari bahwa protokol kesehatan telah menjadi poin utama yang dilihat pelanggan ketika memesan kamar hotel.

“Semakin ketat protokol kesehatannya maka pelanggan semakin yakin untuk menginap di hotel tersebut,” katanya, Kamis (17/12/2020).

Menurut dia, protokol kesehatan wajib diterapkan mulai dari di pintu masuk, dalam kamar, hingga fasilitas hotel, seperti kolam renang, pusat kebugaran dan ruang pertemuan.

Bahkan, kata Rizky, untuk mencegah penyebaran Covid-19, manajemen hotel juga memberlakukan tes rapid bagi seluruh karyawan setiap bulan.

Dia menambahkan pengelola juga memanfaatkan teknologi digital untuk mengurangi kontak fisik dengan tamu, salah satunya lewat pemakaian QR Code. Pelanggan pun tak lagi melihat daftar makanan di buku menu melainkan lewat pemindai QR Code di ponsel.

Rizky melanjutkan berdasarkan analisa manajemen, risiko tinggi dalam penyebaran Covid-19 di hotel berada di area restoran. Sehingga sampai saat ini petugas hotel masih melayani pengambilan makanan, sehingga tamu tidak langsung mengambil makanan atau prasmanan.

“Untuk fasilitas kolam renang pun kami batasi maksimal 15 orang untuk menghindari kerumunan,” ujarnya.

Menurut dia, seiring penerapan protokol kesehatan yang ketat, okupansi kamar di The ALTS pun sekarang mencapai 50 persen. Manajemen juga masih membatasi tingkat hunian separuh dari jumlah kamar yang mencapai total 207 room.

Selain itu, untuk makin memberikan keyakinan kepada pelanggan, hotel juga mengikuti berbagai sertifikasi kebersihan dan kesehatan. Mulai dari sertifikasi Cleanliness, Health, Safety, Environment Sustainability (CHSE) Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, hingga kerjasama dengan online travel agent (OTA).

“Kami juga telah mendapatkan label CLEAN dari Tiket.com dan cukup berpengaruh terhadap pemesanan kamar, karena 70 persen booking dari OTA,” pungkasnya.

Associate Market Manager Product Tiket.com Seruni Puspita mengatakan sebanyak 57 persen hotel di Sumatra Selatan (Sumsel) sudah mendapat label Tiket Clean.

“Mitra yang sudah memenuhi standar protokol kesehatan akan mendapatkan label Tiket Clean. Setiap bulan booking [pemesanan] kamar selalu bertambah setelah adanya Tiket Clean,” tuturnya di Palembang, Kamis (17/12/2020).

Puspita mengatakan pihaknya menargetkan jumlah hotel di Sumsel yang memiliki label Tiket Clean bisa mencapai 70 persen pada tahun depan. Adapun total mitra hotel di online travel agent (OTA) tersebut mencapai 8.110 hotel secara nasional.

Dia memaparkan untuk mendapatkan label Tiket Clean, pihaknya memantau penyediaan fasilitas hotel yang disesuaikan dengan protokol kesehatan. (Ron)